《暴怒！圣诞灾难性暴风雪的连锁反应》

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美国史上十大极端天气之一，圣诞节史诗般的暴雪袭击，成了绝大多数美国飞行旅行者的难以磨灭的噩梦。虽然起于无法控制的一个自然天象，但现在这些人的怒气很快找到一个宣泄的人工出口，那就是美国西南航空公司。

截至周一晚上，数据显示，整个美国超过一万架次的飞行受到影响。近4000架航班在美国境内、入境或出境飞行被取消，7700多架航班被推迟。由于冬季风暴和人员问题继续在美国各地造成严重破坏，这对许多人来说都是圣诞噩梦。

FlightAware的数据显示，圣诞节当天，西南航空42%的航班被取消，48%的航班延误。而西南航空公司26日周一又取消了至少70%的航班，总数已经超过2600个航班，该航空公司还取消了周二60%的航班。

这次原因是系统崩溃。

愤怒的西南航空客户在推特上分享了他们对航班延误、取消和长时间等待的强烈不满。

西南航空公司的杰伊·麦克维（Jay McVay）周一晚间表示，“风暴的规模之大”影响了全国所有主要机场。

麦克维在休斯顿的威廉·P·霍比机场说：这场暴风雪的袭击始西向东，几乎影响了我们最大的机场中的每一个，这让我们陷入了难以恢复的境地，我们也很难让我们的机组人员和飞机到达他们需要的位置。

西南航空公司飞行员协会主席凯西·默里上尉周一早些时候在一份声明中表示，这场磨难“是灾难性的”

默里说：西南航空的每一个层面都是失败的。我们的飞行员、我们的一线员工都承受着巨大的压力，试图将乘客从a区运送到B区，但就西南航空而言，我们受到了严重的打击。他补充道，他们的“流程”、信息技术或基础设施根本无法支持运营。默里说：不幸的是，我们的客户首当其冲受到冲击。

西南航空在一份发布在网上的声明中表示：随着我们网络上连续几天的极端冬季天气的到来，持续的挑战正在以无法接受的方式严重影响我们的客户和员工。我们对此表示衷心的歉意。

西南航空表示，它正在努力通过重新定位机组人员和飞机来“解决大范围的干扰”，这些人员和飞机都在错误的位置。

记者采访了三名滞留旅客，一名在波士顿机场过夜，直到她的新航班到来，一名航班被取消后滞留在芝加哥，一名因航班问题与一名陌生人开车前往坦帕的迪斯尼游轮。

“我想回家过圣诞节，”莱蒂蒂亚·杜勒（Laetitia Duler）告诉美记者，她当时正从波士顿飞往旧金山度假。“我一排队，他们就说，‘你们的航班取消了。再见。”

埃里克·杰尼根（Eric Jernigan）表示，当时他正试图从密西西比州杰克逊（Jackson）飞往佛罗里达州坦帕（Tampa）进行迪斯尼巡游，但由于缺少机组人员，他的三角洲航班被取消。他和其他五个人在杰克逊·梅德加·威利·埃弗斯国际机场被困后，决定开车去佛罗里达。

近日纽约州水牛城开始实施旅行禁令。据纽约州州长凯西·霍楚尔（Kathy Hochul）和当地官员称，在一场巨大史诗级的暴风雪之后，该州已有29人死亡。

而宣称受到一个世纪以来最大冲击的水牛城的尼亚加拉国际机场星期一宣布，该机场将关闭至星期三，机组人员全天候工作，以恢复机场的运行。

周一晚间，美国交通部发表声明称，西南航空公司的航班取消率和延误率令人无法接受，而且有报道称缺乏及时的客户服务，对此表示担忧。美国交通部将检查航班取消是否可控，西南航空公司是否遵守其客户服务计划。

现在，每个旅行者都将延误归咎于航空公司的管理和人员配备，而不是天气。

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