《医院如何利用 A.I. 解决医生倦怠问题》

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导读：

• 佛罗里达州杰克逊维尔的浸信会健康医院（Baptist Health）等医院正在研究如何利用人工智能来减少导致护士和医生倦怠的行政工作。

• 该医院的医生正在使用微软Nuance 部门的一款应用程序来转录和记录病人的就诊情况。

• 虽然医院要求医生在将人工智能生成的笔记放入病历前进行审核，但有人担心这一过程可能会变得过于自动化。

当特拉切拉-约翰逊-福伊医生迎接她的病人时，她会坐在病人对面，远离检查室的电脑。然后，她拿出手机，请求病人允许为就诊过程录音。

佛罗里达州杰克逊维尔市浸信会健康中心的家庭医生福伊解释说：“它可以记录我们的就诊过程，这样我就可以给你本人更多关注。”

福伊和浸信会医疗中心的其他医生从去年开始使用微软Nuance 部门推出的人工智能 DAX 应用程序。该程序可以转录医生和病人的意见，然后创建一份格式化的临床医生摘要，供电子健康记录使用。

这款应用程序让医生不必在看病时打笔记，也不必在晚上完成整理。这种整理笔记的做法非常普遍，以至于医生们为此给它起了个绰号。

弗伊说：“睡衣时间--这应该是你准备休息上床睡觉的时间。但我们通常还在做病历、做记录、做能提高病人生活质量但不一定能提高我们自己生活质量的事情。”

解决职业倦怠的成本

浸信会医疗集团首席数字与信息官亚伦-米里认为，利用人工智能程序让睡衣时间停止，并帮助医生和护士消除职业倦怠是当务之急。

米里说：“......利用人工智能，医疗保健将能够实现新的规模经济。它消除了所有的行政冗余和官僚主义开销，让人们能够在许可证的最高级别工作”。

美国国家经济研究局的一项研究显示，记录就诊、申请保险预授权和处理账单等行政流程约占医疗成本的 25%。

研究人员估计，采用人工智能来简化这些任务，可以帮助医院在未来五年内将总成本降低5% 到 11%，而医生团体可以节省高达 8% 的成本，医疗保险公司则可以节省高达 10% 的成本。

但前期投资并不便宜：咨询委员会去年对医疗机构高管进行的一项调查发现，四分之一的高管预计人工智能和分析的成本将增加25%。

像浸信会这样的大型医疗系统可能比小型医院更有能力为这项投资提供资金，也更有可能配备技术人员来帮助整合新的人工智能解决方案。

"如果我花了 X 的钱，却让我的病人更开心，让我的医生更有效率？米里说："答案就在这里。

让人们参与其中

目前，使用新的生成式人工智能程序来实现行政任务自动化的医院系统要求医生和护士在将自动化文件纳入医疗记录之前对其进行检查。

"微软全球商业业务部首席医疗官兼医疗保健副总裁大卫-雷赫博士说："企业正在做的是，他们正在研究这些影响巨大的用例，但同时也要确保他们能降低风险，并研究如何选择让人类参与其中的场景。

但也有人担心，随着企业希望降低成本、提高效率，自动化可能会将人类排除在外。

美国食品和药物管理局前局长斯科特-戈特利布担心，生成式人工智能最终可能会通过创建 "大型语言模型，实现全自动操作，解析患者的全部医疗记录，诊断病情，并直接向患者开出治疗处方，而无需医生参与"，从而取代一些医生的工作。

患者也对如何将该技术用于自己的治疗抱有戒心。在媒体上个月的全美调查中，近三分之二的受访者表示，他们会对人工智能用于诊断医疗问题感到不舒服。

斯坦福大学医学院院长劳埃德-米诺博士更担心的是，这种快速发展的技术会被用来影响病人获得医疗服务。

"米诺说："我最担心的是，医疗数据被以有害的方式使用，要么阻碍人们获得适当的医疗服务，要么扭曲医疗服务的提供方式。

上个月，医疗保险公司Cigna和联合健康保险公司因使用传统计算机算法拒绝医疗索赔而分别遭到起诉。

米诺说：“生成性人工智能应该为获取医疗服务敞开大门，它应该为提供公平的医疗服务提供过去不曾有过的途径。”

今年7 月，白宫获得了七家美国领先人工智能公司的承诺，它们将致力于在行业内开展合作，为这项快速发展的技术提供保障。

这些公司包括谷歌、亚马逊网络服务公司和微软——这三家公司都已推出了用于医疗保健的人工智能生成产品。

即使有严格的隐私监管要求，医疗系统也早已成为黑客和数据盗窃的热门目标。生成式人工智能的发展速度如此之快，以至于人们担心，为新技术开发安全防护措施的努力已经被迎头赶上。

雷乌说：“作为一个社会，我们必须接受负责任的人工智能原则，能够向前发展......让好人来定义未来，而不是让坏人来定义未来。”

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