《苹果和谷歌钱包是酒店客房钥匙卡淘汰计划的一部分》

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导读：

• 谷歌钱包（Google Wallet）和苹果钱包（Apple Wallet）使手机存储酒店房间钥匙成为可能。

• 专家认为，手机应用程序比塑料钥匙更安全、更方便，但酒店钥匙卡技术也在不断进步。

• 许多连锁酒店都在争先恐后地用包括苹果钱包和谷歌钱包应用程序在内的数字选择取代塑料房卡。塑料酒店钥匙卡经历了艰难的几年。在疫情期间，人们对触摸讳莫如深，因此无触摸趋势加速发展。

围绕酒店钥匙技术的网络安全问题也越来越多。今年早些时候，研究人员发现了酒店塑料钥匙中的一个漏洞，可能导致多达 300 万把钥匙成为黑客的猎物，并且需要数年时间才能修复。

迄今为止，在接受调查的品牌酒店中，只有 14% 的客人使用数字钥匙。

专家认为，手机应用程序比塑料钥匙更安全、更方便，但酒店钥匙卡技术也在不断进步。

许多连锁酒店都在争先恐后地用包括苹果钱包和谷歌钱包应用程序在内的数字选择取代塑料房卡。

塑料酒店钥匙卡经历了艰难的几年。在大流行病期间，人们对触摸讳莫如深，因此无触摸趋势加速发展。围绕酒店钥匙技术的网络安全问题也越来越多。今年早些时候，研究人员发现了酒店塑料钥匙中的一个漏洞，可能导致多达 300 万把钥匙成为黑客的猎物，并且需要数年时间才能修复。

网络安全和安全问题促使许多连锁酒店加快了改造酒店房间门锁的计划。虽然美国的主要连锁酒店多年前就已具备数字钥匙功能，但谷歌钱包和苹果钱包也加入进来，为酒店提供将客人的房间钥匙保存到钱包中的功能，客人只需将手机背面轻触门把手附近的读卡器，就能进入房间。  

希尔顿酒店拥有自己的 “荣誉”（Honors）应用程序，客人可以通过智能手机办理入住手续并使用房间钥匙。位于田纳西州富兰克林、拥有 119 间客房的 Harpeth 酒店是希尔顿旗下的一家酒店，客人可以通过数字方式办理入住手续，并将钥匙存储在谷歌或苹果钱包应用中。

Harpeth 酒店销售总监 Kimberly Elder 说："数字入住的好处是，你的手机就是钥匙。

Valor Hospitality Partners 公司（旗下有希尔顿酒店和快捷假日酒店）的地区运营总监 Eli Fuchs 说，数字化是酒店房门技术的下一个浪潮。

Fuchs 说："传统的酒店房间钥匙已经走到了尽头。

不过，一些安全专家提醒说，即使是较新的门锁方法也并非万无一失。

零售与酒店业信息共享和分析中心（RH-ISAC）网络威胁情报生产经理 Lee Clark 说："无钥匙系统会给酒店安全运营带来全新的威胁载体。

克拉克说，虽然这些威胁可以通过安全控制政策和配置（如多因素身份验证（MFA））来缓解，但这些额外的步骤可能会让繁忙的客人不一定愿意通过。

克拉克说，不可能所有酒店都在短期内用数字钥匙取代所有钥匙卡，因为有些客人可能更喜欢钥匙卡，或者没有与数字锁系统兼容的个人设备，而且费用也很高。

克拉克说："过渡到数字和无钥匙门锁系统需要在设备、安装、维护和安全方面花费大量成本。

连锁酒店开始要求使用数字钥匙系统

人类的习惯也一直在阻碍着我们。

例如，J.D. Power 的酒店研究数据发现，在所有品牌酒店客人中，只有 14% 的人在入住酒店期间使用数字钥匙。即使是将品牌应用程序下载到手机上的客人，也使用塑料钥匙卡。

J.D. Power 的数据显示，在拥有酒店公司/品牌应用程序的客人中，30% 的人使用数字钥匙，70% 的人在大多数时候使用塑料卡片。

另一方面，许多酒店根本没有安装能够数字进入的门锁。

J.D. Power 公司酒店业业务主管 Andrea Stokes 说："几家大型连锁酒店（其应用程序最有可能支持数字钥匙）开始要求酒店特许经营业主安装新门锁，作为更新品牌标准的一部分。

J.D. Power 的数据显示，尽管顾客采用数字选择的速度较慢，但无钥匙顾客确实比使用塑料卡的顾客更有安全感。

使用'数字钥匙'的顾客对酒店安全性的正面评价明显高于不使用数字钥匙的顾客，"斯托克斯说。

开发智能手机访问功能和凭证管理的 Allthenticate 公司首席执行官查德-斯宾斯基（Chad Spensky）将塑料钥匙卡与密码相提并论，网络安全专家认为密码技术含量低且过时。

尽管存在明显的安全漏洞和笨拙的用户体验，但我们仍在使用密码。同样，钥匙卡也可能会继续存在。

他说，数字卡的真正意义不在于安全性，而在于便利性。

斯宾斯基说："虽然数字卡并不比塑料卡更安全，但其用户体验却要好得多。如果要在洗一堆塑料卡和使用智能手机之间做出选择，“手机显然是赢家”。   

消费者的便利因素推动着连锁酒店对数字钥匙的追求。虽然数字钥匙提供了额外的攻击面，但它们也允许快速修正路线。

斯宾斯基说，钥匙卡最大的问题之一是，当发现漏洞时，没有简单的方法来修补漏洞。“有了智能手机，补丁几乎可以立即在空中发布，”他说。

先别急着淘汰塑料钥匙卡

拉斯维加斯大学威廉-哈拉酒店管理学院（William F. Harrah College of Hospitality）度假、博彩和高尔夫管理系主任、教授穆罕默德-埃德姆（Mehmet Erdem）警告说，没有任何系统是万无一失的，人们不应该让数字入口给他们带来虚假的安全感。

“一切都可能被黑客攻击，一切都可能被破解，"埃德姆说。“如果有人有意入侵，就会发生"。

埃尔德姆说，现在还不要指望塑料钥匙卡。还有需要刷卡的磁性钥匙卡和最新的射频识别（RFID）卡，后者只需要靠近就可以使用，或者可以加载到手机上。Erdem 说，RFID 技术正在不断改进，这使得塑料钥匙的用途更加广泛。

Erdem 说：“RFID 并没有过时，”他补充说，RFID 可以让那些希望减少互动的人下载应用程序，拿到钥匙，激活它，然后去房间。

Erdem 说：“出于可持续性和成本考虑，酒店将大力推广移动应用程序，”但他补充说，有些人总是喜欢实体塑料钥匙。他说，数字版塑料钥匙的优势在于人性。“人们会忘记带钱包，忘记带身份证，但不会忘记带手机。

但在拉斯维加斯，人们经常带着从二十一点赌桌和老虎机上赢来的钱回到酒店房间，有一种老式的、低技术含量的方法可以让关于门的讨论变得毫无意义。

埃德姆说："房间里总是有保险箱，如果客人有非常贵重的东西，应该使用保险箱。“

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