《达美航空因 IT 故障取消航班的情况持续到周末，首席执行官致歉》

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导读：

• 这家总部位于亚特兰大的航空公司取消了 600 多个周日干线航班，约占其航班计划的 17%，比美国任何其他航空公司都要多。

• 达美航空的航班中断情况一直持续，而其他大多数航空公司的航班已经恢复。

达美航空公司首席执行官埃德-巴斯蒂安（Ed Bastian）就数百个航班取消向旅客道歉并提供飞行常客里程，因为该航空公司正努力从周五发生的全球范围的 IT 故障中恢复过来，这些故障引发了运输部长皮特-布蒂吉格（Pete Buttigieg）的批评。

根据 FlightAware 的数据，这家总部位于亚特兰大的航空公司周日取消了 1300 多个干线航班，约占其航班计划的三分之一，超过了美国其他任何一家航空公司。达美航空有 1600 多个航班延误。截至周一早，达美航空又取消了 384 个航班，占其主线航班的 10%。

对于这家以可靠和准时为傲的航空公司来说，航班延误和取消使达美航空成为罕见的焦点。

周日晚些时候，巴蒂格在一份电子邮件声明中说："我们不断收到有关达美航空公司令人无法接受的干扰和客户服务状况的报告，包括向我们部门提交的数百份投诉。“我已向达美航空明确表示，我们希望该航空公司能够向因航班中断而选择取消行程的乘客提供及时退款“，并 ”及时向受航班延误和取消影响的消费者报销食品和过夜酒店住宿费用，以及向所有乘客提供充分的客户服务协助"。

达美航空的中断一直存在，而其他大多数航空公司已经恢复。美国航空公司表示，到周六已基本恢复正常。

巴斯蒂安在给客户的信息中说："我要向受到这些事件影响的每一位客户道歉。“达美航空的业务是连接世界，我们理解当您的旅行被中断时会有多么困难"。

周日的一份员工备忘录称，达美航空公司正在为空乘人员提供额外薪酬，以便他们接班。据一位熟悉内情的人士说，航空公司给一些空乘人员的私人电话打了电话，让他们来值班。巴斯蒂安在他的说明中说，夏季最繁忙时期的高需求给航空公司带来了挑战，需要为受影响的旅客寻找替代航班。

美国联合航空公司根据 FlightAware 的数据，周日的航班中断率也有所上升，取消了 9% 的航班，即 260 个航班，但仍低于达美航空。

达美航空公司有许多微软工具

巴斯蒂安在说明中说："特别是我们的一个与机组人员跟踪相关的工具受到了影响，无法有效处理系统关闭引发的数量空前的更改。

巴斯蒂安说。

西南航空公司在 2022 年年底遭遇的问题类似，当时该公司在冬季恶劣天气中连续数天无法恢复，而这次问题的规模要大得多。

网络安全公司 Crowdstrike 的软件更新失败导致一些基于 Windows 的程序瘫痪，银行业和医疗保健业也受到了影响。

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